Política de reembolsos, devoluciones y cambios

En WidPrinting, muchos de nuestros productos están diseñados especialmente para ti. Esto incluye productos personalizados, impresos, grabados, sublimados, bordados, hechos a la medida y otros productos a tu gusto.

Dado que los productos personalizados se fabrican de acuerdo con las especificaciones proporcionadas en tu pedido, nuestro proceso de devoluciones y reembolsos es diferente al de una tienda minorista tradicional. Esta política explica qué sucede si hay algún problema con tu pedido, si recibes un producto incorrecto, si tu artículo llega dañado o si necesitas solicitar una cancelación, una devolución, un reemplazo o un reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta política tiene por objeto limitar los derechos que te puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Cancelaciones de pedidos

Si desea cancelar o modificar un pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Dado que muchos productos de WidPrinting se fabrican bajo pedido, es posible que la producción comience poco después de que se confirme tu pedido. Si la producción aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por cancelar o modificar tu pedido.

Una vez que un producto personalizado ha entrado en producción, es posible que ya no se puedan realizar ciertos cambios o cancelaciones, salvo en los casos en que así lo exija la ley aplicable.

Productos personalizados y hechos a la medida

La mayoría de los productos de WidPrinting son personalizados o se fabrican específicamente para cada cliente. Algunos ejemplos pueden ser:

• Camisetas, polos, sudaderas con capucha y ropa con estampados personalizados
• Tazas, vasos, botellas y artículos para bebidas personalizados
• Fundas personalizadas para celular
• Llaveros personalizados
• Rompecabezas personalizados, relojes, azulejos, platos, bolsos, carteras y regalos
• Productos grabados o cortados con láser
• Productos que contengan el nombre, la fotografía, el logotipo, el diseño gráfico, el mensaje, la selección de colores u otras especificaciones personalizadas de un cliente

Una vez que estos productos se han fabricado de acuerdo con la personalización aprobada o enviada, por lo general no podemos aceptar una devolución únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión, haya elegido la talla incorrecta, haya proporcionado información errónea o ya no desee el producto, salvo en los casos en que la ley aplicable exija la devolución o la cancelación.

Información y diseños proporcionados por el cliente

Por favor, revisa con cuidado toda la información de personalización antes de enviar tu pedido. Esto incluye nombres, fechas, ortografía, fotografías, ilustraciones, colores, tallas, variantes del producto y cualquier otro detalle de personalización.

WidPrinting no se hace responsable de los errores que puedan contener la información o los archivos gráficos proporcionados o aprobados por el cliente, tales como nombres mal escritos, fechas incorrectas, imágenes de baja resolución, tamaños incorrectos u otras especificaciones proporcionadas por el cliente.

Sin embargo, si WidPrinting o alguno de nuestros socios de producción fabrica un artículo de manera diferente a las especificaciones confirmadas en tu pedido, por favor contáctanos para que podamos analizar el problema.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu producto llega dañado, defectuoso, mal impreso o es sustancialmente diferente de lo que pediste, por favor ponte en contacto con WidPrinting lo antes posible después de recibirlo.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, es posible que te pidamos:

• Tu número de orden
• Descripción del problema
• Fotografías nítidas del producto
• Fotografías del empaque en caso de que el producto se haya dañado durante el envío
• Cualquier otra información que sea razonablemente necesaria para verificar el problema

Si confirmamos que el producto era defectuoso, estaba dañado, se fabricó incorrectamente o que recibiste el artículo equivocado, WidPrinting te ofrecerá una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable. Esto puede incluir un reemplazo, una nueva impresión, un reembolso u otra solución acordada de mutuo acuerdo.

Diferencias de color e imagen

Los colores que se ven en los teléfonos, las tabletas y las pantallas de computadora pueden diferir ligeramente de los colores del producto físico terminado. Los métodos de impresión, los materiales, la iluminación, la calibración de la pantalla y los procesos de fabricación también pueden provocar pequeñas diferencias en el color, la ubicación o la apariencia.

Las variaciones menores que son normales para el método de impresión o producción utilizado generalmente no se consideran defectos. Los errores de impresión significativos, los diseños incorrectos o las diferencias sustanciales con respecto al pedido confirmado se revisarán de manera individual.

Tallas

En el caso de la ropa y otros productos en los que la talla es un factor importante, los clientes deben revisar la información sobre tallas que aparece en la página del producto antes de realizar el pedido.

Si se entregó la talla correcta solicitada por el cliente, por lo general no podemos volver a fabricar ni reembolsar un producto personalizado únicamente porque la talla seleccionada no le quede como esperaba, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Si recibes una talla diferente a la que aparece en tu pedido confirmado, por favor, contáctanos.

Productos no personalizados

En el caso de los productos que no estén personalizados ni fabricados específicamente para ti, las solicitudes de devolución o cancelación se gestionarán de acuerdo con las condiciones de devolución de WidPrinting y tus derechos conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

Es posible que los productos devueltos deban estar sin usar, en perfecto estado y se devuelvan con su empaque original y sus accesorios, cuando sea razonablemente aplicable.

Reembolsos

Una vez que se haya revisado y aprobado una solicitud de reembolso, este se realizará normalmente a través del mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.

Una vez que WidPrinting haya procesado el reembolso, es posible que tu banco, el emisor de tu tarjeta, el procesador de pagos u otro proveedor de pagos requiera un tiempo de procesamiento adicional antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta.

WidPrinting no tiene control sobre los tiempos de procesamiento impuestos por los bancos o los proveedores de pagos.

Costos de envío

Si es necesario realizar una devolución, un cambio o un reenvío debido a un error de WidPrinting o de uno de nuestros socios de producción, o porque el producto llegó defectuoso o dañado, WidPrinting determinará la solución de envío adecuada como parte del proceso de reclamación.

Si se solicita una devolución por motivos ajenos a WidPrinting, los gastos de envío de la devolución podrían correr a cargo del cliente, siempre que lo permita la legislación aplicable.

Pedidos gestionados por nuestros socios de logística

WidPrinting colabora con socios locales e internacionales seleccionados en materia de producción y distribución para fabricar y entregar algunos productos.

Por lo tanto, es posible que tu paquete se envíe directamente desde uno de nuestros socios de producción, en lugar de desde una de las sedes de WidPrinting.

Por favor, no devuelvas ningún artículo a la dirección que aparece impresa en tu paquete ni directamente al fabricante o al socio de distribución, a menos que WidPrinting te lo indique específicamente.

Las devoluciones no autorizadas pueden enviarse a un centro que no esté en condiciones de procesar las devoluciones de los clientes, lo que podría provocar que el paquete se pierda o sea rechazado.

Autorización de devolución

Antes de devolver cualquier producto, por favor, ponte en contacto con WidPrinting y solicita las instrucciones de devolución.

Dependiendo del producto, tu ubicación y el socio de producción que haya procesado el pedido, es posible que te proporcionemos una dirección específica para la devolución o que determinemos que no es necesario devolver el producto dañado o defectuoso.

No envíes productos a WidPrinting ni a un socio de logística sin haber recibido primero las instrucciones de devolución.

Paquetes perdidos o dañados durante el transporte

Si el seguimiento indica que tu paquete se extravió durante el envío, o si llega con daños visibles, contáctanos para que podamos investigar el envío con la empresa de transporte o el socio de distribución correspondiente.

Por favor, conserva el empaque original y toma fotografías de cualquier daño visible causado por el envío hasta que se haya resuelto la reclamación.

Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al realizar un pedido.

Si no es posible entregar un pedido debido a que la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, es posible que se apliquen cargos adicionales de envío o de reimpresión antes de que el pedido pueda volver a enviarse, salvo en los casos en que el problema de entrega haya sido causado por WidPrinting, el transportista o nuestro socio de distribución.

Artículos en oferta y promocionales

La compra de un artículo durante una oferta o promoción no anula los derechos del consumidor que se aplican a los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplan con las especificaciones.

Cualquier restricción adicional aplicable a una promoción específica se indicará claramente antes de la compra.

Intercambios

Dado que muchos productos de WidPrinting se fabrican de forma individualizada, no siempre es posible realizar cambios de la forma tradicional.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos y determinaremos si lo más adecuado es un reemplazo, una nueva fabricación, un reembolso u otra solución.

Comprobante de compra

Es posible que te solicitemos tu número de orden de WidPrinting, la confirmación de compra, el recibo u otra prueba de compra razonable antes de procesar una solicitud de reembolso, reemplazo o devolución.

Póngase en contacto con nosotros

Si hay algún problema con tu pedido, por favor, ponte en contacto con WidPrinting antes de devolver el producto. Nuestro objetivo es evaluar los problemas legítimos de manera justa y encontrar una solución adecuada lo más rápido posible.

Correo electrónico:contact@widprinting.com

WhatsApp / Teléfono: +52 951 202 6601

Cuando te comuniques con nosotros, por favor incluye tu número de orden y una breve explicación del problema.

Derechos del consumidor

Esta política tiene por objeto cumplir con las leyes vigentes en materia de protección al consumidor. Ninguna disposición de estos términos excluye, restringe ni renuncia a ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse ni renunciarse legalmente.

Cuando la legislación aplicable contemple el derecho a la cancelación, la revocación, el reembolso, el reemplazo, la reparación, la indemnización u otro derecho obligatorio del consumidor, dicho derecho se aplicará independientemente de cualquier otra disposición de esta política.

Última actualización: septiembre de 2026